Le Community Management est un domaine qui s’impose comme un nouveau métier du web. Les entreprises proposent, de plus en plus, les emplois pour les animateurs de réseaux sociaux. Quels sont les enjeux, les fondements et les missions de cette nouvelle fonction ?
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Le responsable des réseaux sociaux intervient dans l’entreprise pour assurer la présence de son organisation dans les communautés virtuelles. Ce métier est il ponctuel ou peut-il se pérenniser ?
I-Quels sont les fondements de métier de Community Manager ?
L Le web dicte sa présence en donnant l’opportunité à votre entreprise d’accroitre leur chiffre d’affaire sur le web. Il s’impose de plus en plus comme une réalité et devient incontournable. Un des services d’internet qui ne cesse de mobiliser les hommes et femmes de part le monde est le réseau social. Il regroupe mensuellement plus d’un milliards de personnes sans distinctions catégories sociaux professionnelles. Se positionner sur les réseaux sociaux devient un atout pour les entreprises qui peuvent en faire un avantage concurrentiel. Il existe ,désormais, des secteurs où la présence sur les réseaux sociaux est obligatoire sous peine de faillite. Cette effervescence autour des réseaux sociaux n’est pas anodine. Il est le fruit d’un acteur majeur qui humanise le web en créant des communautés virtuelles par le partage des émotions au moyen des contenus premiums. L’utilisation des différentes formes de données: textes, images, sons et vidéos, libèrent la créativité pour une expression totale et spontanée des hommes et des femmes. En se disposant comme un lieu de rencontre et d’amitié les réseaux sociaux se proposent aussi d’être un lieu pour le commerce au service de la vente des biens et services. Cette plate forme virtuelle est donc propice à la création de l’économie virtuelle, car il s’est construit un lien et une interaction effective entre les sites web, les blogs et les réseaux sociaux. Ce qui donne un confort à l’entreprise pour vendre leur produit ou leur service pour augmenter leur chiffre d’affaire. L’espace digital confère aux entreprises qui savent s’y mouvoir, une compétence distinctive qui est créée grâce à un nouveau fonction que l’on nomme Community Manager. Nous allons essayer dans la suite de cet article de donner les missions d’un gestionnaire de communautés virtuelles.
II-Quelles sont les missions du responsable de réseaux sociaux ?
Veille sur l’image de marque de l’entreprise
L’importance du nombre de personnes qui gravitent autour des réseaux sociaux obligent les entreprises à y voir, avant tout, la nécessite de renforcer son image de marque. La notoriété d’une entreprise est son principal facteur clé de succès. Il est donc question pour le responsable des réseaux sociaux de promouvoir l’identité de l’entreprise et défendre ses valeurs. Les valeurs de l’entreprise sont les fondements de l’ identité de la structure. L’animateur des réseau sociaux montre au monde comment son entreprise entend entrer en relation avec les hommes pour les servir. Les principes moraux sur lesquels son entreprise repose doivent être avoués et promus. Ceci facilite le rapprochement entre les internautes et son entreprise.
Participation à l’élaboration d’une stratégie social média
La stratégie du social media est la boussole du Community Manager. Elle comporte toutes les concepts et articulations qui orientent le travail quotidien du responsable des réseaux sociaux,nressort clairement les valeurs de l’entreprise et les objectifs ; les activités subséquentes et leur indicateur de performance. Elle présente la planification et l’organisation des activités et des tâches, précise les réseaux sociaux à utiliser et les types de contenu à éditer. Elle arrête le budget en tenant compte de toutes les contraintes inhérentes à la stratégie; retient également les périodes d’évaluation de l’action globale du service des réseaux sociaux. La stratégie social media est incontournable pour un exercice incontournable du métier de Community Manager.
Animation de communautés
Chaque acteur, présent, sur le réseau social possède une communauté virtuelle et est membre de plusieurs autres. Animer sa communauté c’est d’abord rappeler de temps en temps son engagement aux membres et de montrer comment votre entreprise satisfait avec dévotion et professionnalisme aux besoins de sa clientèle. l’animateur envoie en permanence des signaux pour annoncer les événements et invitant sa cliente potentielle et effective à s’édifier davantage en se rendant sur le blog ou le site. Les réseaux sociaux sont la porte d’entrer des nouveaux clients. Le responsable des réseaux sociaux à la charge d’ entretenir par tous les moyens conventionnels et de conduire les visiteurs vers les contenus plus riches et susceptibles de les convertir en clients. Les clients de l’entreprise trouve en les réseaux sociaux une plate forme de communication pour partager leur expérience d’achat avec d’autres clients ou avec l’entreprise.
Rédaction et l’édition de contenus multimédia (textes, photos, vidéos)
La rédaction des contenus est la taché la plus connu du Community Manager. Effet il produit les articles qu’il met a la disposition des internautes. Il est amené a produire des infographie des contenus audio et vidéo si la stratégie digitale le recommande. Le Community Manager a donc des compétences pour manipuler les outils logiciel de création de contenus premium. Ceci garantir la production des rendus de qualités professionnelles pour rassurer son lectorat de l’expertise de son employeur. La planification et l’organisation aide le gestionnaire des communautés virtuelles à rester constant et cohérent dans la gestion des contraintes de l’édition. Un tableau de bord sert à suivre l’activité d’édition. De plus le coût de la production de ces contenus divers et multiples sont considérables et doivent être introduite dans le budget.
Programmation de publication de contenus.
A la suite de l’édition des contenus il faut harmoniser la publication pour proposer à la communauté à temps opportun des contenus. Ce travail de planification de la publication est absolument nécessaire pour s’ajuster aux moments de grandes audiences. Les commentaires des internautes sur les sujets précédents peuvent amener à surseoir à une publication pour une autre plus opportune. Cette programmation est facilitée par certaines ressources web comme Hootsuite, Buffer ou Tweetdeck.
Veille concurrentielle
Pour tout agent économique, il est important de suivre le climat du marché. Dans le continent virtuel le Community Manager tient le thermomètre de la variation de la renommée des acteurs du même secteur. Il surveille les actions et les stratégies de la concurrence. Cette observation du comportement des concurrents est déterminante. Il facilite la créativité et renseigne sur le rang de cette entreprise. Grace à ces informations la stratégie éditoriale peut être modifiée pour s’adapter à la réalité du terrain.
Modération des commentaires des internautes
Les réseaux sociaux sont une plate forme d’échange entre l’entreprise et les clients réels ou potentiels. Le public cible peut donc envoyé des commentaires à l’entreprise via les réseaux sociaux. Les messages, reçus des internautes sur compte de l’entreprise, sont appelés commentaires. Ceux ci donnent le point de vue des clients sur un aspect de l’entreprise, un post d’article, un contenu multimédia ou sur un produit ou service. Le community manager doit se répondre aux commentaires dans le respect des valeurs, de la déontologie de l’entreprise et de la bienveillance. Il va rapidement prévenir les dérives langagières en recadrant rapidement les internautes qui s’écartent des règles de bienséance et courtoisie.
Gestion de la relation client (SAV)
Le suivi des clients est indispensable. Il faut rester ouvert et respectueux d’un acte d’achat effectué par un client. Le Service Après Vente permet au Community Manager d’être en contact avec les clients pour leur apporter d’amples explications ou les orienter poliment et adéquatement vers les services compétents pour satisfaire leurs désagréments. Une mission cruciale du Community Manager est de convertir les clients en ambassadeurs. Cette tache doit être effectuée avec tact et responsabilité.
Organisation d’évènements : live, concours, quizz, etc…
Contacts avec d’autres blogs et différentes communautés (influenceurs)
Pour augmenter l’impact de son action, le responsable des réseaux peut recourir aux autres acteurs du cyberespace. Il est question, ici, d’infiltrer les autres communautés virtuelles par le canal des influenceurs et bloggueurs. Cette collaboration est d’une utilité capitale pour augmenter l’audience et la visibilité de l’entreprise. l’interdépendance est importante entre les agents virtuels est incontournable. Elle permet une collaboration efficiente et mutuellement bénéfique entre les facteurs humains qui animent la stratégie digitale.
Évaluation de la stratégie digitale pour les réseaux sociaux
Les plate forme offre des données statistiques permettent de suivre l’action du Community Manager et évaluer la stratégie numérique des réseaux sociaux. Il est tenu d’utiliser ses outils pour analyser la performance de son service. Plusieurs d’indicateurs peut être mobilisés, le nombre d’abonnés, l’évolution des abonnés, le nombre de vues, le nombre de partages etc.
Conclusion
L’animateur des réseaux sociaux est une fonction qui octroie un avantage concurrentiel à des entreprises. Il offre l’opportunité de capter, au travers du web, une part de marché. Les sociétés qui ne veulent plus être surpris désagréablement par la perte rapide et importante de leurs clients. En plus sécuriser ou augmenter son chiffre d’affaire, le Community Manager promeut et protège l’image de marque de l’entreprise. Il fournit les informations importantes sur la vie de la concurrence et anime les communautés virtuelles.